TECC 21/06/09
Cuestionario.
1.- ¿Qué entendemos por Briefing?
2.- ¿Qué diferencia hay entre el Briefing y el presupuesto?
3.- Comenta la importancia del 4 x 20 en la comunicación. Los primeros 20 segundos.
4.- ¿Qué se entiende por empatía?
5.- “El cliente siempre tiene razón”. Comenta esta frase.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
7.- Haz un Memorando en el que tienes que precisar el tipo de embalaje que un cliente quiere. Debe de ser del Departamento de Ventas al Departamento de Expediciones.
ACTIVIDAD 1 TECC
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ACTIVITAT 1
ResponderEliminarPER ENTRAR EN EL BLOG EL DIA 30/06/09
Puntuació el dia 2/7/09
Hola Soy Joan.
ResponderEliminarEjercicio - 1 -
Se entiende, como Briefing. Toda aquella información recogida a traves de una propuesta que realiza los comerciantes o empresas al producto que tu empresa presenta,en una feria.
Es un escrito interno.
Ejercicio - 2 -
La diferencia que hay es :
Briefing:Es un primer contacto, para ver la exigencias del cliente.
Presupuesto: Es cuando el producto se presenta al cliente con las modificaciones oportunas solicitadas. En donde consta el precio por unidad.
EJERCICIO - 3 -
En la primera entrevista con un cliente, se valora la primera expresión en:
a\ lo que se ve en los primeros 20 segundos
b\ las primeras 20 palabras
c\ ------ ---- 20 gestos
d\ ------ ---- 20 expresiones
La comunicación verbal, nunca se utiliza la negaión.
ejp: NO quisiera - NO puedo atender
ejercicio - 4 -
Empatia: Es saber ponerte en el lugar de la otra persona.
Ejercicio- 5 -
" EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON "
El cliente és quien dará el OK a un producto o servio, tanto en calidad,diseño,precio. Y será el mayor critico,si no esta conforme con el producto o servicio. Para evitar esa critica,se tiene que mimar al cliente.
Ejercicio - 6 -
El interlocutor,es el receptor de la comunicación y puede afectar de la siguiente manera:
Lo que se oye, escuchas, entiendes, aceptas, aplica en la comunicación oral.
Ejercicio - 7 -
Memorando
DE: deparatmento de Ventas ( J. Cano )
A: De departamento de expedición ( R. Gil
Asunto: Po. 133\2009 - Casa Nostra S.L. -
FECHA \ HORA 25_06_2009 \13:55 H
Referencia:
La empresa Cas Nostra S.L., solicita que el envalaje de la mercancia será de la siguiente forma:
- 50 unidades por caja con una mediada de 35 x 35 cm.
- cada unidad tiene que ir protegida con corcho blanco.Para evitar golpes.
- La caja debe llevar el etiquetado expecial suministrado por la empresa.
un saludo
J. Cano
Hola soy Marta
ResponderEliminarPREGUNTA 1: Briefing este documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor de la agencia. Tiene que ver mucho con las estrategias de marketing que se van a usar, la imagen del progucto y sobre todo las caracteristicas del mismo.
PREGUNTA 2: Briefing la primera presentación del cliente.
Presupuesto: Donde consta el precio por cantidad.
PREGUNTA 3: Es cuando haces la primera entrevista, se valora la primera expresión, es decir:
· Las primeras 20 palabras.
· Los primeros 20 gestos.
· Las primeras 20 expresiones.
Y lo más importante: Nunca puedes decir NO(Negativo).
PREGUNTA 4: Empatía es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro. Es ponerse en el lugar del otro sin perder la propia identidad.
PREGUNTA 5: El cliente es lo más importante en los negocios, todas las nuestras actividades deben realizarse para mantenerlo con nuesta empresa, eso es indiscutible.
PREGUNTA 6: Interlocutor es cada una de las personas que toman parte en un diálogo. O sea que lo que oye, escucha y entiendes es lo que aplicas en la comunicación oral.
PREGUNTA 7: Terrassa, 27 de junio de 2009
Departament de ventas (M.Merino)
Del departamento de expedición (J.Garcia)
Asunto: Tipo de embalaje. Embalajes Merino
La empresa Merino, solicita que el embalaje será de la siguiente forma:
·100unidades por caja con medidade 50x60cm.
·Cada unidad irá protegida con papel de burbuja, es decir para evitar que se rompa.
·Cada caja irá con el sello de la empresa
Aentamente
M.Merino
Hola soy Raquel
ResponderEliminarEjercicio 1
Es un documento interno, y se entiende como Briefing, toda aquella información recogida y explicita que suelen recoger los comerciales sobre los productos que su empresa presenta en una feria.
Ejercicio 2
Las diferencias que hay son:
Briefing: es un primer contacto con el cliente para saber las exigencias que puede tener sobre nuestro producto.
Propuesta:es donde se le presenta al cliente los productos con sus exigencias y con los precios de cada producto.
Ejercicio 3
Es la primera entrevista con una persona en la que se valora:
-lo que se ve en los 20 primeros segundos
-las 20 primeras palabras
-los 20 primeros gestos
-las 20 primera expresiones
todo esto puede decir mucho de una persona y de la impresion que pueda causar, porque a veces las primeras impresiones son las que causan efecto.Por otro lado también en dichas entrevistas, en las comunicaciones verbales no utilizaremos la negación ej.(no quisiera, no puedo atenderle).
Ejercicio 4
Empatía significa ponerte el lugar de la otra persona, de no intentar hacer lo que a nostros no nos gustaría que nos hicieran.
Ejercicio 5
El cliente es lo mas importante para una empresa, porque sobretodo dependemos de ellos, y hay que atender a sus disconformidades, es decir hay que mimarles y darles la razón, porque al final es él, el que decide seguir con nosotros.
Ejercicio 6
En un dialogo, el interlocutor es el recptor de la comunicación oral, de la cual manera le afecta a lo que oye, escucha, lo que entiende.
Ejercicio 7
Terrassa,27 de junio de 2009
DE: Departamento de Ventas (R.García)
A: Departamento de expedición (J.Agramonte)
ASUNTO: Tipo de embalaje
La empresa LUCABUBA solicita, que le embalaje deberá ser de la siguiente forma:
*50 unidades por caja con medidas de 30x40cm.
*Cada unidad deberá ir protegida con bolsitas
de burbujas, para evitar roturas.
*Cada caja ira con el logotipo y sello de la
empresa.
Atentamente
R.García
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ResponderEliminarHola soy Maleni.
ResponderEliminarEJERCICIO 1:
Se entiende por briefing, la recojida de datos previa al presupuesto u oferta.
Es imprescindigle un briefing para tener un buen registro, pues las ofertas son importantes en el departamento de ventas.
EJERCICIO 2:
El griefing es un documento interno, donde se recojen los datos previos al presupuesto.
Y el presupuesto es un documento externo donde se le hace llegar al cliente, por escrito, precios ,plazos de entrega y condiciones de pago.
EJERCICIO 3:
La importancia del 4x20 para entablar una conversación, sea la que sea, es muy importante, los primeros 20 segundos son de gran importancia, se dice 4x20, por los cuatro signos que se aprecian en esos primeros 20 segundos de una conversación.
-Todo lo que pase en los primeros 20 segundos.
-Las primeras 20 palabras.
-Los primeros 20 gestos.
-La expresión de los 20cmt de la cara.
EJERCICIO 4:
Empatía es ponerse en el lugar de la otra persona, saber escuchar,no juzgar, no rechazar lo que la otra persona esta sintiendo, no contar tu historia mientras el otro te hable, no interrumpir al que habla, indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza, mirar a los ojos mientras habla.
EJERCICIO 5:
El cliente siempre tiene la razón ?
Partiendo del respeto que deve haber entre el cliente y el vendedor.El punto de vista del comprador"cliente" es aquel que deve pivotar toda venta.
El asesoramiento del vendedor deve ser veráz,pero siempre desde los parámetros de interés del comprador.
Se valora la calidad del cliente y si interesa se le da la razón.
La política de empresa , deve determinar, en caso de reclamación a la de claudicar ante la diversidad de razones que pueda presentar el cliente, con el objetivo de mantenerlo para futuras ventas.
EJERCICIO 6:
(Dolors, como no acabo de entender bien la pregunta, prefiero ante la duda, no contestarlo hasta q me lo aclares el lunes.Gracias .)
EJERCICIO 7:
MEMORANDO
De: Departamento de Ventas (J. Ruiz)
A: Departamento de Expedición ( A. García )
Fecha: 27 de Junio 2009
Asunto: PO/ 274/2009 Hilaturas Textor S.L
En referencia a nuestro cliente , con la orden de compra de arriba, te indico que las instrucciones de embalaje serán las siguientes.
-Medidas de cajas 80x80
-No deverán sobresalir las cajas de los
palets.
-Las cajas etiquetado especial suministrado
por el cliente.
Un saludo
J. Ruiz
Psdt: Dicen que a la tercera va la vencida.
MALENI.
MIREIA AYEN URTIAGA 29-06-09
ResponderEliminarEJERCICIO 1.
Briefing,es un documento interno de la empresa, la finalidad del briefing es la recojida de datos previos al presupuesto u oferta,la persona que se encarga del briefing suele ser el departamento comercial ya que es el departameto que asistirá a la ferias y tendra contacto con el cliente.
EJERCICIO 2
La diferencia entre briefing y presupuesto es que el briefing es un documento interno de la empresa donde se recojen los datos previos para poder realizar el presupuesto.
Por la contra el presupuesto es un documento externo de la empresa,es un documento donde se le informa al cliente por escrito los precios, condiciones de pago etc.
EJERCICIO 3
Es muy importante la primera impresión en la entrevista, por eso los primeros 20 segundos pueden ser fundametales.
. Las primeras 20 palabras.
· Los primeros 20 gestos.
· Las primeras 20 expresiones.
EJERCICIO 4
Empatia significa ponerte en el lugar de la otra persona.
EJERCICO 5
"EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON"
El cliente para nuestra empresa es una de las partes más importantes y por eso debemos siempre tratarle simepre correctamente con objetivo de mantenerlo para futuras compras.
EJERCICIO 6.
El interlocutor es el recptor de la comunicación y pouede afectarle de diferentes maneras.
EJERCICO 7.
MEMORANDO
De: Dpto. de Ventas (P.Jerez)
A:Dpto. de Expedición (X. Muñoz)
Fecha:29 de Junio 2009.
Asunto:ECOG/20092005 Greenecogarden S.L
La empresa Greenecogarden solicita que el embalaje sea de la siguente manera:
·50 unidades por caja.(40x60cm)
·Cada unidad debe ir debidamente protegida con papel de burbuja.
·Cada caja debe ir con su albaran correspondiente y sello de la empresa.
Un cordial saludo.
P.Jerez
RUTH M. TAVAREZ DE MONTORO
ResponderEliminarEJERCICIO 1
Briefing
Es un informe usado en publicidad y marketing en el que se recogen los datos o especificaciones de una empresa o marca antes de realizar un trabajo final, que puede ser una oferta o presupuesto. El briefing es el punto de partida para entender cualquier proyecto, por lo tanto facilita sustancialmente la labor de la empresa. Su uso es de carácter interno.
EJERCICIO 2
Diferencia entre el briefing y presupuesto
El briefing sirve para recopilar previamente los datos para hacer la oferta o presupuesto y solo es usado a nivel interno en la empresa.
El briefing facilita la realización del presupuesto.
El presupuesto detalla el coste que tendrá el producto o servicio a realizarse según los datos plasmados en el briefing y a diferencia de éste, es entregado al cliente.
EJERCICIO 3
Importancia del 4 x 20 en la comunicación.
Es importante saber que un gran porcentaje de la percepción sobre una persona es realizada en los primeros 20 segundos, una vez iniciado el contacto, es importante poner mucho cuidado en lo que se diga o haga en los primeros momentos, esa será la primera impresión que daremos a quien nos escucha y de eso dependerá que se nos preste atención y que el mensaje que llevamos sea correctamente interpretado. Por eso, debemos cuidar que los gestos sean mínimos, que la entonación sea la adecuada y agradable al oído, no estridente, y que evitemos las muchas palabrerías y optemos por un lenguaje sencillo, directo y conciso para no resultar aburridos. Igualmente tener la postura del cuerpo correcta ya que una imagen dice más que mil palabras. Por ello es importante cuidar:
Todo lo que pase en los primeros 20 segundos
Las 20 primeras palabras
Los 20 primeros gestos
La expresión de los 20 cm de la cara
EJERCICIO 4
Empatía
Es la capacidad de ponerse “en la piel de la otra persona” dentro de sus sentimientos y motivos de manera que pueda entender sus penas, sus temores, o sus alegrías.
EJERCICIO 5
“El cliente siempre tienen la razón”. Comenta esta frase.
El cliente es lo más importante en los negocios, todas nuestras actividades deben realizarse para mantenerlo contento con nuestra empresa, eso es indiscutible. El cliente es el que tiene el dinero y es el que mantiene nuestra forma de vida, pero el hecho de que tenga su dinero no lo hace más inteligente o razonable.
El cliente no siempre tiene la razón, es más, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere.
Son muchas las veces en que los clientes no tienen razón y, lamentablemente, muy pocas las que nos atrevemos a planteárselo. Esta forma de actuar es, según los expertos un gravísimo error.
El cliente tiene la razón de acuerdo con el cristal que se mire. Las empresas de futuro han de tener una visión de largo plazo y, para ello, han de ganarse el prestigio y el respeto de los clientes y el mercado. Y esto no se consigue diciendo "sí" a todos los planteamientos que nos hagan, sino haciendo valer nuestros propios puntos de vista, negociando con ellos he intentando convencerles y, cuando sea necesario, renunciando incluso a realizar una venta.
EJERCICIO 6
El hecho de conocer a nuestro interlocutor puede condicionar nuestra comunicación oral con este, por eso es importante evitar juzgarle por la imagen o reputación, evitar emitir juicios precipitados, todo lo contrario, escucharle atentamente y hacer preguntas que estimulen a hablar o clarificar y asegurarnos de que este haya entendido el mensaje (que ha habido retroalimentación).
EJERCICIO 7
MEMORANDO
DE: Departamento de Ventas (M. Dohn)
A: Departamento de Expediciones (B. Snow)
Fecha: 29 de junio de 2009
Asunto: Broch025/2009 Hope and Charity
De acuerdo a las especificaciones de nuestro cliente, remito las instrucciones para la forma de embalaje del pedido:
- 30 unidades por caja. Medida 60 x 60 cm.
- Usar papel burbuja para protegerle de posibles impactos.
-Usar palets europeo 15 cajas por palets.
Un cordial saludo.
M. Dohn
Hola Sóc la Montse
ResponderEliminar1.- ¿Qué entendemos por Briefing? El briefing es el documento en que se basa una en una feria y ha de ser creado por la empresa cliente. Es una recogida de datos previa al presupuesto.
El uso del briefing es exclusivamente interno y que nunca irá al cliente.
2.- ¿Qué diferencia hay entre el Briefing y el presupuesto?
La diferencia es que mientras que el briefing es un documento interno y que se utiliza para ferias u otros eventos como recogida de datos previa al presupuesto u oferta, el presupuesto es un documento externo que enviamos al cliente por escrito y dónde hacemos constar el precio por unidad del producto solicitado, el plazo de entrega, las condiciones generales y la forma de pago. El presupuesto es el paso previo al pedido.
3.- Comenta la importancia del 4 x 20 en la comunicación. Los primeros 20 segundos.
La importancia del 4x20 en una conversación son los primeros 20 segundos y que son:
a- Todo lo que pase en los 20 primeros segundos.
b- Las 20 primeras palabras.
c- Los 20 primeros gestos.
d- La expresión de los 20cm de la cara.
En la comunicación hay que evitar la negatividad, hay que ser siempre positivos.
4.- ¿Qué se entiende por empatía? Es la capacidad que tiene el ser humano para ponerse en el lugar de la otra persona (ponerse en los zapatos de la otra persona) y responder adecuadamente a las necesidades del otro.
No es necesario pasar por las mismas vivencias y experiencias para entender mejor a los que nos rodean, sino ser capaces de captar los mensajes verbales y no verbales que la otra persona nos quiere transmitir, y hacer que se sienta comprendida de manera única y especial.
Hay varias formas de expresar empatía.
Una de ellas es hacer preguntas abiertas. Preguntas que ayudan a continuar la conversación y le hacen ver a la otra persona que estamos interesados por lo que nos está contando.
Es importante, también, intentar avanzar lentamente en el diálogo, de esta forma estamos ayudando a la otra persona a que tome perspectiva de lo que le ocurre, dejamos que los pensamientos y sentimientos vayan al unísono y nos da tiempo de asimilar y reflexionar sobre el tema.
En ocasiones los otros no necesitan nuestra opinión y consejo, sino saber que los estamos entendiendo y sintiendo lo que ellos nos quieren transmitir.
5.- “El cliente siempre tiene razón”. Comenta esta frase. El cliente es lo más importante para una empresa ya que de ellos depende la supervivencia y el crecimiento de la compañía, por lo que hay que mimarlos, evitar la palabra “no” para que no vean una negativa por nuestra parte, grandes dosis de diplomacia, plantearle alternativas… porque al final es el cliente quien decide seguir con nosotros.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
El interlocutor es el receptor de la comunicación oral y le puede afectar lo que oye, lo que escucha, lo que entiende, lo que acepta y lo que aplica.
7.- Haz un Memorando en el que tienes que precisar el tipo de embalaje que un cliente quiere. Debe de ser del Departamento de Ventas al Departamento de Expediciones.
MEMORANDUM
De: Departamento de Ventas: Montse Figols
A: Departamento de Expediciones: Marc Marti
Fecha: 29-06-2009
Asunto: PO 166/2009 Tipo de Embalaje. Cliente: Graficas Terrassa, S.A.
En referencia a nuestro cliente con orden de compra arriba indicada, te indico las instrucciones a seguir para el sistema de embalaje que serán las siguientes:
- Medidas de las cajas serán de 50x65cm.
- Todas las unidades irán envueltas con papel de burbuja para evitar roturas.
- Las cajas han de llevar etiquetado con el logotipo y sello de la empresa y con la etiqueta de FRAGIL en los laterales de cada una de las cajas.
Un saludo.
Montse Figols
Hola soy la Sonia
ResponderEliminarEjercicio 1º
Un briefing es un documento de caracter interno en el cual se recogen todos los datos que nos da el cliente del producto que quiere que realice nuestra empresa. ( Normalmente son productos no estandarizados). Es muy importante recoger cuantos mas datos mejor ya que de aquí saldra la oferta que realizaremos posteriormente.
Ejercicio 2º
El briefing es un documento interno de la empresa que se utiliza como recogida de datos
El presupuesto es un documento que enviamos a nuestro cliente detallandole el producto y el coste que tiene.
Ejercicio 3º
En toda comunicación es muy importante la primera impresión que tengamos con nuestro interlocutor. Hay que tener cuidado con lo prinero que se dice, con los gestos que realizamos,las espresiones etc.
La regla 4x20 nos dice que:
Los primeros 20s. que tenemos contacto visual
Las primeras 20 palabras que decimos
Los primeros 20s. que gestos realizamos
La expresión de la cara en esto 20s.
Si aplicamos bien estas cuatro reglas la comunicación será un exito.
Ejercicio 4º
Es tratar de "meternos en la piel de los demas". Entender sus motivos, escuchar sus sentimientos y intentar compreder lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegria ni siquiera de ser simpaticos, solo ser capaces de ponernos en lugar del otro.
Ejercicio 5º
Hay empresas como por ejemplo "MERCADONA" que utiliza esta lema para conseguir sus objetivos comerciales. Implican a todos sus trabajadores (Desde directivos hasta la ultima persona que se incorpora en la empresa) para que el cliente sea siempre el primer objetivo. De esta forma quieren descubrir las necesidades inquietudes y quejas de sus clientes y lo utilizan para mejorar dia a dia.
Hay un libro que se titula "el cliente" explica muy bien las distintas clases de clientes y como utilizarlo a favor de la empresa.
Ejercicio 6º
La experiencia nos ayuda a recomocer como es nuestro interlocutor. Si es una persona Autoritaria, Individualista, Democratico o Participativo. Recomociendo estos caracteres podremos actuar o realizar nuestro trabajo en función de como sea la otra persona.
Ejercicio 7º
Para: Jefe de Almacén
C.C: Jefe de Expedición, Jefe de Ventas
De: Sonia Ruiz Departamento de Expedición
Fecha: 30/06/2009
Asunto: Embalaje Construciones Selto
A continuación paso a detallar el embalaje que desea Construcciones Selto, para las 20 máquinas de aire acondicionado ref. FJ0178.
Cada máquina debe ir:
Máquina envuelta con espuna de 5cm de grosor.
Caja con palet de 90x80cm.
Precintada con cinta americana.
Sóc la Montse.
ResponderEliminarResposta de l'exercici 6 que estava malament com et vaig comentar ahir a classe.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
Conocer a nuestro interlocutor condiciona nuestra comunicación oral. Si el interlocutor es una persona autoritaria, individualista, democrático o participativo, podemos realizar nuestro trabajo en función de cómo sea o actúe.
Debemos escuchar atentamente y hacer preguntas que estimulen a hablar y que se entienda el mensaje que deseamos transmitir.
Hola soy Patricia
ResponderEliminar1.- ¿Qué entendemos por Briefing?
Es una recogida de datos previa al presupuesto o a la oferta. El uso del briefing es interno exclusivo para la empresa, no llega a manos del cliente. Lo utiliza el departamento de Marqueting.
2.- ¿Qué diferencia hay entre el Briefing y el presupuesto?
La diferencia es que el briefing es un documento interno de la empresa donde se recojen los datos previos para poder realizar el presupuesto. Mientras que el preosupuesto es un documento externo, que enviamos al cliente donde especificamos el precio, las unidades y las condiciiones de este.
3.- Comenta la importancia del 4 x 20 en la comunicación. Los primeros 20 segundos.
Sn los primeros 20 segundos que estableces con una persona.Siempre hay que evitar la negatividad.Son los siguientes:
a- Todo lo que pase en los 20 primeros segundos.
b- Las 20 primeras palabras.
c- Los 20 primeros gestos.
d- La expresión de los 20cm de la cara.
4.- ¿Qué se entiende por empatía?
Ponerse en el lugar del otro, escuchar antes que hablar, reconocer los sentimientos individuales de cada uno, en el otro. Todo ello forma parte de un mismo enunciado, la capacidad de 'empatía' de cada persona.
5.- “El cliente siempre tiene razón”. Comenta esta frase.
Yo pienso que el cliente no siempre tiene la razón, aunque de cierto modo hay que darsela.hy que escucharle, sentir empatia negociar y fijar un límite. Se necesita una estrategia para manejarles y poder aclarar el conflicto para no perderles.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
Existen diferentes tipos de interlocutor, puede ser, autoritario, individualista, democrático o participatico.
Conociendo la personalidad de nuestro interlocutor podremos actuar de una manera o otra.
MEMORANDUM
DE: Departamento de Ventas. Patricia Nieto
A: Departamento de Expediciones. Antonio Haro
Fecha: 1 de julio de 2009
Asunto: Modelo de embalaje.
De acuerdo a las especificaciones de nuestro cliente, te indico las instrucciones a seguir para el sistema de embalaje:
40 unidades por caja, la medida de cada caja sera de 50x70cm.
Todas las unidades deben de estar protegidas con papel de burbuja.
Se debe utilizar palet Europeo.
Un saludo
Patricia Nieto
Departamento de Ventas.