Activitat a desarrollar per cada grup de forma individual.
Intervenen:
Gerencia: El Gerente expone la situación económica de la empresa que ha sido desfavorable en el primer semestre del año 2009
Dpto. de Compras: Expone su política de compras, con sus métodos específicos.
Dpto. de Ventas: Expone su política de ventas incluyendo el trabajo de su red comercial.
Dpto. de Marketing: Expone su gestión de mercados, estratégias de mercado, estudios de mercado, la publicidad como herramienta del marketing.
Cada departamento habrá de exponer oralmente ante la Gerencia el contenido de su gestión.
Se valorará por grupo.
Fecha de exposición: 07/07/2009
Solución: 13/07/2009
martes, 30 de junio de 2009
NOTES ACTIVITAT 1 TECC
Joan B
Marta B
Raquel B
Maleni B
Mireia B
Ruth A
Montse B (no arribaS a A però molt aprop en realitat seria +B)
Sonia B (no arribas a A però molt aprop en realitat seria +B)
Moltes gràcies per la participació sou els millors!!!
Mª Dolors
Marta B
Raquel B
Maleni B
Mireia B
Ruth A
Montse B (no arribaS a A però molt aprop en realitat seria +B)
Sonia B (no arribas a A però molt aprop en realitat seria +B)
Moltes gràcies per la participació sou els millors!!!
Mª Dolors
viernes, 26 de junio de 2009
THE MORNING MEETING RITUAL- COMENTARIO
Baja comunicación en la empresa? La clave: organizar reuniones todas las mañanas
¿Está su organización plagada de comunicaciones ineficientes y dedos acusadores entre los altos ejecutivos? Reúna a los principales tomadores de decisiones todas las mañanas a la misma hora, en el mismo lugar...
Una petroquímica global lucha en vano por crear una estrategia coherente tras una fusión. Un banco establecido pierde market share a manos de nuevos jugadores en el mercado. Distintas organizaciones enfrentan diversos desafíos. Según el artículo The Morning Meeting Ritual,de la Harvard Business School, cuando la estrategia para enfrentarlos no da resultado, es buena idea analizar el estado de la comunicación entre los miembros de la alta dirigencia.Cuando la comunicación falla, el equipo se convierte en menos que la suma de sus partes. Baja comunicación significa bajo conocimiento de la estrategia global y escaso compromiso hacia su ejecución. Suele oírse a los ejecutivos diciendo a sus colegas: "Ese es su problema. Resuélvalo usted".Por el contrario, en los equipos de alta performance las ideas brotan sin cesar, todos conocen la estrategia global y colaboran en su implementación. Los ejecutivos se dicen unos a otros: "Los problemas son de todos. Todos contribuimos a resolverlos".¿Cómo convertir una empresa del tipo "ese es su problema" en una del tipo "todos colaboramos"?La escuela de negocios de Harvard desarrolló un modelo denominado "The Morning Meeting" (TMM)para mejorar las comunicaciones entre los ejecutivos senior. Cada mañana, los líderes de cada área (entre seis y quince personas) se sientan alrededor de la mesa. El CEO, desde la cabecera, propone un tema para empezar la reunión. Luego, cada ejecutivo va proponiendo los asuntos que afectan a su departamento.Así, todos los presentes pueden discutir cada tema y proponer nuevos enfoques para resolverlos. Tal vez el gerente de Operaciones tenga la respuesta que busca el responsable de Marketing. Sin embargo, a falta de la reunión mañanera, el gerente de Marketing nunca lo sabrá.En la superficie, señala el artículo de Harvard, las reuniones matutinas sirven para mejorar la comunicación. Pero, en el fondo, tratan sobre las normas y valores con las que cuenta una organización para lidiar con cuestiones difíciles y adaptarse a las incesantes fluctuaciones del mercado. Por lo tanto, para potenciar los beneficios de las reuniones, es importante la apertura mental para considerar perspectivas múltiples, voluntad para compartir responsabilidades y encontrar soluciones creativas, y disciplina para moverse consistentemente desde el problema a la solución.
Preguntas:¿Está su organización plagada de comunicaciones ineficientes y dedos acusadores entre los altos ejecutivos? Reúna a los principales tomadores de decisiones todas las mañanas a la misma hora, en el mismo lugar...
Una petroquímica global lucha en vano por crear una estrategia coherente tras una fusión. Un banco establecido pierde market share a manos de nuevos jugadores en el mercado. Distintas organizaciones enfrentan diversos desafíos. Según el artículo The Morning Meeting Ritual,de la Harvard Business School, cuando la estrategia para enfrentarlos no da resultado, es buena idea analizar el estado de la comunicación entre los miembros de la alta dirigencia.Cuando la comunicación falla, el equipo se convierte en menos que la suma de sus partes. Baja comunicación significa bajo conocimiento de la estrategia global y escaso compromiso hacia su ejecución. Suele oírse a los ejecutivos diciendo a sus colegas: "Ese es su problema. Resuélvalo usted".Por el contrario, en los equipos de alta performance las ideas brotan sin cesar, todos conocen la estrategia global y colaboran en su implementación. Los ejecutivos se dicen unos a otros: "Los problemas son de todos. Todos contribuimos a resolverlos".¿Cómo convertir una empresa del tipo "ese es su problema" en una del tipo "todos colaboramos"?La escuela de negocios de Harvard desarrolló un modelo denominado "The Morning Meeting" (TMM)para mejorar las comunicaciones entre los ejecutivos senior. Cada mañana, los líderes de cada área (entre seis y quince personas) se sientan alrededor de la mesa. El CEO, desde la cabecera, propone un tema para empezar la reunión. Luego, cada ejecutivo va proponiendo los asuntos que afectan a su departamento.Así, todos los presentes pueden discutir cada tema y proponer nuevos enfoques para resolverlos. Tal vez el gerente de Operaciones tenga la respuesta que busca el responsable de Marketing. Sin embargo, a falta de la reunión mañanera, el gerente de Marketing nunca lo sabrá.En la superficie, señala el artículo de Harvard, las reuniones matutinas sirven para mejorar la comunicación. Pero, en el fondo, tratan sobre las normas y valores con las que cuenta una organización para lidiar con cuestiones difíciles y adaptarse a las incesantes fluctuaciones del mercado. Por lo tanto, para potenciar los beneficios de las reuniones, es importante la apertura mental para considerar perspectivas múltiples, voluntad para compartir responsabilidades y encontrar soluciones creativas, y disciplina para moverse consistentemente desde el problema a la solución.
¿De que clase de comunicación interna se trata? Es Gerencial o del tipo coaching?
¿Se trata de una comunicación descendente, ascendente o bien horizontal?
Haz una breve síntesis del “The Morning Meeting” TMM por grupos y elegir un portavoz para la presentación en clase.
Vocabulario: CEO
El ChiefExecutive Officeres la persona que tiene una misión estratégica en el desarrollo actual y el futuro de la empresa. Como consecuencia es quien mayor responsabilidad tiene y por ende quien mayor paga recibe
NOTES CAS2TECC
Grup 1 - Mireia, Marta, Raquel i Mª José B
Grup 2 - Verónica B
Grup 3 - Sonia, Ruth, Silvia i Maleni A
Grup 4 - Juan, Patricia, Montse i Dayanira A
Sento que la Vero hagi estat tan sola en el grup per l'exposició.
Grup 2 - Verónica B
Grup 3 - Sonia, Ruth, Silvia i Maleni A
Grup 4 - Juan, Patricia, Montse i Dayanira A
Sento que la Vero hagi estat tan sola en el grup per l'exposició.
martes, 23 de junio de 2009
SOLUCIÓ CAS1 TECC
Solució CAS 1 TECC
El emisor era la secretaria. El receptor el jefe. El canal la comunicación oral. No hay retroalimentación pues el receptor se opone a que haya una buena comunicación.
No hay lo que mucho llaman actualmente Feedback, en este caso descendente del jefe a la secretaria por lo que la comunicación no funciona en absoluto.
El feedback descendente es nulo e ineficaz por lo que produce ruidos, incremento de errores y reduce la productividad de la secretaria.
También vemos una falta de respeto hacia el trabajo de la secretaria al cual el jefe parece no dar ninguna importancia a la insistencia de ésta.
Para que haya una buena comunicación en la empresa el feedback ascendente y descendente es fundamental para el buen entendimiento del mensaje que se quiere retransmitir y para la eficacia del trabajo.
Feedback (flujo ascendente/descendente necesario para que haya comunicación)
22/06/09
El emisor era la secretaria. El receptor el jefe. El canal la comunicación oral. No hay retroalimentación pues el receptor se opone a que haya una buena comunicación.
No hay lo que mucho llaman actualmente Feedback, en este caso descendente del jefe a la secretaria por lo que la comunicación no funciona en absoluto.
El feedback descendente es nulo e ineficaz por lo que produce ruidos, incremento de errores y reduce la productividad de la secretaria.
También vemos una falta de respeto hacia el trabajo de la secretaria al cual el jefe parece no dar ninguna importancia a la insistencia de ésta.
Para que haya una buena comunicación en la empresa el feedback ascendente y descendente es fundamental para el buen entendimiento del mensaje que se quiere retransmitir y para la eficacia del trabajo.
Feedback (flujo ascendente/descendente necesario para que haya comunicación)
22/06/09
lunes, 22 de junio de 2009
Pautas para hablar en público
Hola soy Sonia
Pautas para hablar en púbico
1ª El vestir
Los hombres con traje chaqueta, siempre abrochada y corbata discreta.
Las mujeres de manera normal, ligeramente maquilladas y los complementos que
no sean demasiado llamativos.
2ª Las manos nunca dentro de los bolsillos.
3ª Evitar grandes gesticulaciones, para evitarlo se puede utilizar un boligrafo o un puntero
4ª No dar la espalda a los asistentes
5ª Mantener siempre el mismo tono de voz
7ª Para que la charla salga como uno desea lo mejor es interiorizar y creerse lo que estamos
hablando.
Pautas para hablar en púbico
1ª El vestir
Los hombres con traje chaqueta, siempre abrochada y corbata discreta.
Las mujeres de manera normal, ligeramente maquilladas y los complementos que
no sean demasiado llamativos.
2ª Las manos nunca dentro de los bolsillos.
3ª Evitar grandes gesticulaciones, para evitarlo se puede utilizar un boligrafo o un puntero
4ª No dar la espalda a los asistentes
5ª Mantener siempre el mismo tono de voz
7ª Para que la charla salga como uno desea lo mejor es interiorizar y creerse lo que estamos
hablando.
domingo, 21 de junio de 2009
ACTIVITAT 1 TECC
TECC 21/06/09
Cuestionario.
1.- ¿Qué entendemos por Briefing?
2.- ¿Qué diferencia hay entre el Briefing y el presupuesto?
3.- Comenta la importancia del 4 x 20 en la comunicación. Los primeros 20 segundos.
4.- ¿Qué se entiende por empatía?
5.- “El cliente siempre tiene razón”. Comenta esta frase.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
7.- Haz un Memorando en el que tienes que precisar el tipo de embalaje que un cliente quiere. Debe de ser del Departamento de Ventas al Departamento de Expediciones.
ACTIVIDAD 1 TECC
Cuestionario.
1.- ¿Qué entendemos por Briefing?
2.- ¿Qué diferencia hay entre el Briefing y el presupuesto?
3.- Comenta la importancia del 4 x 20 en la comunicación. Los primeros 20 segundos.
4.- ¿Qué se entiende por empatía?
5.- “El cliente siempre tiene razón”. Comenta esta frase.
6.- La experiencia nos ayuda a ver a nuestro interlocutor con una personalidad definida dentro de los tipos clásicos de caracteres conocidos. ¿Cómo puede afectar esto en la comunicación oral?
7.- Haz un Memorando en el que tienes que precisar el tipo de embalaje que un cliente quiere. Debe de ser del Departamento de Ventas al Departamento de Expediciones.
ACTIVIDAD 1 TECC
Unitat 2 TECC
5. Circular
Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede anunciarse la constitución, modificación o disolución de una empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero sí puede hacérselo por motivos de cortesía o deseos de iniciar alguna operación comercial.
El formato puede ser de varias formas, uno de ellos es el siguiente:-Membrete: arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institución.-Circular N°: se coloca debajo del membrete, indica el número asignado administrativamente a esa circular en particular.-Materia/Asunto: debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.-Lugar, fecha de emisión.-De: Indicación de quien envía la circular-A: Indicación de a quien se envía.-Cuerpo: El contenido de la misma-Frase de despedida-Nombre, apellido y cargo
Ejemplo:CIRCULAR N°: 15ASUNTO: Charla de Tom PetersSANTIAGO, 19 de junio de 2009
DE: GERENTE GENERALA: GERENTES DE ÁREAS
Debido a la visita del prestigioso asesor norteamericano en nuestra empresa, deseo invitarlos a la charla que nos ofrecerá en nuestro salón auditorium el día 21 de junio de 2003, sobre los siguientes tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír", "¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar = más productividad".Atentamente,
Pamela A. RitchieGerente General
Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de interés actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede anunciarse la constitución, modificación o disolución de una empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificación de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero sí puede hacérselo por motivos de cortesía o deseos de iniciar alguna operación comercial.
El formato puede ser de varias formas, uno de ellos es el siguiente:-Membrete: arriba del documento, donde se menciona el nombre de la empresa o institución.-Circular N°: se coloca debajo del membrete, indica el número asignado administrativamente a esa circular en particular.-Materia/Asunto: debajo de "Circular N°", es una breve referencia sobre lo que trata la circular.-Lugar, fecha de emisión.-De: Indicación de quien envía la circular-A: Indicación de a quien se envía.-Cuerpo: El contenido de la misma-Frase de despedida-Nombre, apellido y cargo
Ejemplo:CIRCULAR N°: 15ASUNTO: Charla de Tom PetersSANTIAGO, 19 de junio de 2009
DE: GERENTE GENERALA: GERENTES DE ÁREAS
Debido a la visita del prestigioso asesor norteamericano en nuestra empresa, deseo invitarlos a la charla que nos ofrecerá en nuestro salón auditorium el día 21 de junio de 2003, sobre los siguientes tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír", "¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar = más productividad".Atentamente,
Pamela A. RitchieGerente General
viernes, 19 de junio de 2009
miércoles, 17 de junio de 2009
Organizando la Agenda de nuestro jefe
Organizando la Agenda de nuestro Jefe
Para llevar con eficiencia el control de las actividades de nuestro jefe, en primer lugar debemos organizarnos. Ante todo, debemos priorizar sus preferencias, pero como pautas generales, podríamos tener en cuenta los siguientes puntos:
· No fijar las reuniones a primera hora. Si no tiene demasiados compromisos ese día, lo ideal es fijarlas a partir de las 10.00 hs.
· No amontonar los compromisos, de ser posible. Al menos dejar una hora entre reunión y reunión.
· Evitar las agendas demasiado apretadas. Mejor, repartir las actividades en distintos días.
· Los lunes a la mañana, en mi experiencia, no es buena idea concertar citas, ya que seguramente vuestro jefe preferirá organizarse la semana
· Agendar las fechas límites para entregar los trabajos requeridos a nuestros jefes
· Apuntar cada teléfono que pase por nuestras manos, sin excepción. Si tenemos una agenda telefónica en formato electrónico mucho mejor, ya que te facilitará la búsqueda de teléfonos y no se colapsará, ni requerirá engorrosas actualizaciones, como las agendas de papel. Eso sí, recuerda hacer una copia de seguridad periódicamente.
Para llevar con eficiencia el control de las actividades de nuestro jefe, en primer lugar debemos organizarnos. Ante todo, debemos priorizar sus preferencias, pero como pautas generales, podríamos tener en cuenta los siguientes puntos:
· No fijar las reuniones a primera hora. Si no tiene demasiados compromisos ese día, lo ideal es fijarlas a partir de las 10.00 hs.
· No amontonar los compromisos, de ser posible. Al menos dejar una hora entre reunión y reunión.
· Evitar las agendas demasiado apretadas. Mejor, repartir las actividades en distintos días.
· Los lunes a la mañana, en mi experiencia, no es buena idea concertar citas, ya que seguramente vuestro jefe preferirá organizarse la semana
· Agendar las fechas límites para entregar los trabajos requeridos a nuestros jefes
· Apuntar cada teléfono que pase por nuestras manos, sin excepción. Si tenemos una agenda telefónica en formato electrónico mucho mejor, ya que te facilitará la búsqueda de teléfonos y no se colapsará, ni requerirá engorrosas actualizaciones, como las agendas de papel. Eso sí, recuerda hacer una copia de seguridad periódicamente.
martes, 16 de junio de 2009
CAS2 TECC
CAS2 TECC
Vamos a preparar la asistencia de nuestra empresa a una Feria Internacional.
Los departamentos que van a participar son:
Ø Departamento de Ventas
Ø Departamento de Producción
Ø Departamento de Logística
Ø Gerencia
Nombre de la Feria: Marketing Service de Dusseldorf (Alemania)
Fechas: del 6 al 9 de julio de 2009
Asistentes a la Feria:
El Gerente y su secretaria
El director de ventas y 3 comerciales
Vamos a preparar la asistencia de nuestra empresa a una Feria Internacional.
Los departamentos que van a participar son:
Ø Departamento de Ventas
Ø Departamento de Producción
Ø Departamento de Logística
Ø Gerencia
Nombre de la Feria: Marketing Service de Dusseldorf (Alemania)
Fechas: del 6 al 9 de julio de 2009
Asistentes a la Feria:
El Gerente y su secretaria
El director de ventas y 3 comerciales
Unitat 2. Impresos i documents. Model d'Acta
ACTA DE LA REUNIÓN DE LA COMISIÓN DIRECTIVA DEL CLUB DE DEBATE:
Asistentes:Sra. D. Pamela Ritchie, presidenteSr. D. Carlos Diez Sr. D. Pedro Benítez Sr. D. Enrique Parra Sr. D. Julio Aguirre Sr. D. Daniel Echeverría Sr. D. Roberto Castro, secretario Fecha: 15 de junio de 2009Hora de Comienzo: 16:00 hHora de terminación: 17:30 hLugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunión:Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.
2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:
El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.
El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El Sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusión.
2. Se abre la discusión del segundo punto.
Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión que será el 22 de junio de 2009.
La Presidenta El Secretario
Visto bueno y firma Firma
Asistentes:Sra. D. Pamela Ritchie, presidenteSr. D. Carlos Diez Sr. D. Pedro Benítez Sr. D. Enrique Parra Sr. D. Julio Aguirre Sr. D. Daniel Echeverría Sr. D. Roberto Castro, secretario Fecha: 15 de junio de 2009Hora de Comienzo: 16:00 hHora de terminación: 17:30 hLugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunión:Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.
2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:
El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.
El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El Sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusión.
2. Se abre la discusión del segundo punto.
Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión que será el 22 de junio de 2009.
La Presidenta El Secretario
Visto bueno y firma Firma
lunes, 15 de junio de 2009
Impresos i documents. Unitat 2 Les Actes
Un acta es un documento en el que se asientan los acuerdos tomados en una reunión y, en forma resumida, las deliberaciones acontecidas en la misma. Normalmente se escriben directamente en un libro que se llama "Libro de actas". Los requisitos que se exigen para levantar actas están regulados por el Código de Comercio y también por los estatutos de la empresa o asociación.
Un acta está constituida por: * encabezamiento o título, y nombre de la empresa o asociación * lugar, fecha, hora de comienzo y terminación * lista de asistentes * resumen ordenado de los debates realizados * visto bueno y firma del presidente * firma del secretario
Un acta está constituida por: * encabezamiento o título, y nombre de la empresa o asociación * lugar, fecha, hora de comienzo y terminación * lista de asistentes * resumen ordenado de los debates realizados * visto bueno y firma del presidente * firma del secretario
Ejemplo:Acta de la reunión de la comisión directiva del Club de Debate:
Asistentes:Sra. D. Pamela Ritchie, presidenteSr. D. Carlos Diez Sr. D. Pedro Benítez Sr. D. Enrique Parra Sr. D. Julio Aguirre Sr. D. Daniel Echeverría Sr. D. Roberto Castro, secretario Fecha: 15 de junio de 2003Hora de Comienzo: 16 hs.Hora de terminación: 17.30 hs.Lugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunión:Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.
2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusión.
2. Se abre la discusión del segundo punto. Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión que será el 22 de junio de 2003.
La Presidenta El Secretario visto bueno y firma firma
Asistentes:Sra. D. Pamela Ritchie, presidenteSr. D. Carlos Diez Sr. D. Pedro Benítez Sr. D. Enrique Parra Sr. D. Julio Aguirre Sr. D. Daniel Echeverría Sr. D. Roberto Castro, secretario Fecha: 15 de junio de 2003Hora de Comienzo: 16 hs.Hora de terminación: 17.30 hs.Lugar: Comuna Providencia, Santiago de Chile
Desarrollo de la reunión:Se abre la sesión con el siguiente orden del día:
1. Discusión sobre la diferencia entre escuchar y oír.
2. Discusión sobre el escuchar y su relación con los negocios.
1. Se abre la discusión sobre el primer punto:El Sr. D. Pedro Benítez explica la diferencia biológica entre escuchar y oír.El Sr. D. Enrique Parra se muestra de acuerdo con el Sr. Benítez.Sometido a votación, se decide:
a. Encargar la publicación de lo discutido al Sr. Echeverría
El sr. D. Carlos Diez pide que se haga constar en el acta su voto en contra de la discusión, fundándose en el motivo siguiente: Escuchar y oír son sinónimos por lo tanto no ve el motivo de tal discusión.
2. Se abre la discusión del segundo punto. Por unanimidad se decide postergar el tratamiento de este punto hasta la próxima reunión que será el 22 de junio de 2003.
La Presidenta El Secretario visto bueno y firma firma
Els impresos y documents. Unitat 1, El certificat
Esteban Rodríguez Antón, Catedràtic de Química Analítica del Departament de Química i Director Executiu del Centre GTS de la Universitat Autònoma de Barcelona.
CERTIFICA: Que Juan García Arguelles, alumne de la Llicenciatura de Química, ha desenvolupat durant el mes de Setembre, una estada de pràctiques al nostre Laboratori d’Investigació, seguint un curs d’aprenentatge de cromatografia líquida d’alta resolució que va incloure el funcionament de l’equip d’HPLC i el seu software de control. Un cop assolits aquests coneixements ha realitzat l’anàlisi de mostres i l’optimització de condicions cromatogràfiques.
I perquè així es faci constar, signo el present certificat a,
Bellaterra, 25 d’octubre de 2008
CERTIFICA: Que Juan García Arguelles, alumne de la Llicenciatura de Química, ha desenvolupat durant el mes de Setembre, una estada de pràctiques al nostre Laboratori d’Investigació, seguint un curs d’aprenentatge de cromatografia líquida d’alta resolució que va incloure el funcionament de l’equip d’HPLC i el seu software de control. Un cop assolits aquests coneixements ha realitzat l’anàlisi de mostres i l’optimització de condicions cromatogràfiques.
I perquè així es faci constar, signo el present certificat a,
Bellaterra, 25 d’octubre de 2008
sábado, 13 de junio de 2009
Comentario caso practico 1
Hola soy Sonia
¿Quién es el emisor del mensaje?
El emisor del mensaje es la secretaria
¿Quién es el receptor?
El receptor es el jefe
¿Cuál es el objetivo del mensaje?
El objetivo del mensaje es recojer toda la información posible
para saber que profesoras tienen que hacer la sustitición, y
de esta manera cumplimentar el informe correctamente.
¿Cuál es el canal?
El canal es el oral
¿Qué barreras encuentras en la comunicación?
La barrera principal es la actitud del jefe hacia su secreteria
ya que no le presta atención a las preguntas que ella le realiza.
Otra barrera es que no escucha lo que le dicen, por lo que la
secreteria ha de insistir en sus preguntas.
¿Qué actitud tiene el comunicante del mensaje?
1) hacia si mismo.
¿Quién es el emisor del mensaje?
El emisor del mensaje es la secretaria
¿Quién es el receptor?
El receptor es el jefe
¿Cuál es el objetivo del mensaje?
El objetivo del mensaje es recojer toda la información posible
para saber que profesoras tienen que hacer la sustitición, y
de esta manera cumplimentar el informe correctamente.
¿Cuál es el canal?
El canal es el oral
¿Qué barreras encuentras en la comunicación?
La barrera principal es la actitud del jefe hacia su secreteria
ya que no le presta atención a las preguntas que ella le realiza.
Otra barrera es que no escucha lo que le dicen, por lo que la
secreteria ha de insistir en sus preguntas.
¿Qué actitud tiene el comunicante del mensaje?
1) hacia si mismo.
NOTES CAS1 TECC
Mireia Ayén A
Raquel García B
Patricia Nieto B
Maleni C+ (un poco escueto)
Joan C+ (un poco escueto)
Verónica (sin nombre) B
Please, los comentarios ponerlos siempre en la pestaña correspondiente al caso práctico que toque.
Último dia para puntuar el lunes 15/6/09
Raquel García B
Patricia Nieto B
Maleni C+ (un poco escueto)
Joan C+ (un poco escueto)
Verónica (sin nombre) B
Please, los comentarios ponerlos siempre en la pestaña correspondiente al caso práctico que toque.
Último dia para puntuar el lunes 15/6/09
jueves, 11 de junio de 2009
El lenguaje corporal
El lenguaje corporal
¿Cómo imponer nuestra personalidad en todo momento?
La cara:
Evite parpadear en todo momento.
En todo momento trate que su mirada sea directa.
No se muerda los labios.
Mantenga la boca cerrada.
Reflexión sobre lo que solemos hacer nosotras.
Precaución al sentarse:
Mantenga una posición apropiada y evite los movimientos bruscos que denotan intranquilidad.
Rigidez al sentarse. Es evidencia de tensión.
Mientras los otros le hablan manténgase atenta pero impasible.
No cruce las piernas, mantenga ambos pies en el piso, las manos sobre las rodillas y ligeramente inclinada hacia delante.
Mantener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo, impaciencia, timidez, temor.
Controle los movimientos de sus manos, recuerde que las manos dicen más de lo que queremos expresar. Al sentarse mantenga los brazos sobre sus piernas o sobre los lados de la butaca o sillón. Esta es una posición neutra.
Mantenga en todo momento sus manos visibles. Ocultarlas debajo de un bolso o chaqueta denota timidez, falsedad, temor.
La voz, un tono moderado y sin titubear.
Una voz vacilante es sinónimo de inseguridad y timidez. Para demostrar, autocontrol y seguridad proyecte su voz sin titubeos de ningún tipo.
El tono de voz revela mucho sobre la personalidad del individuo. Demasiado bajo denota timidez poca capacidad de decisión, etc. Un tono de voz moderadamente audible denota seguridad y dominio de lo que se ha expresado.
Cuando uno mantiene la calma en un momento de confrontación su tono de voz es uniforme y mantiene los movimientos de su cuerpo por lo que está ejerciendo un control absoluto de la situación.
Ejercer poderío por medio del lenguaje corporal en los negocios.
Una persona que se quiera distinguir o mostrar su superioridad se vale de ciertos artificios para hacer saber a oros su superioridad.
El tiempo de espera (truco para darse importancia).
El individuo es invitado a pasar inmediatamente por la persona con la que se va a entrevistar.
Lo recibe sentado o de pie.
Reflexión sobre las situaciones en que nos hemos encontrado a lo largo de nuestra experiencia.
Si nuestro tamaño no nos acompaña ¿qué podemos hacer?
Si alguien entra en una habitación donde usted ya esta (sea hombre o mujer): póngase en pie inmediatamente de manera que en ese primer encuentro, usted este al menos en el mismo nivel de la persona que va a saludar, permita que el o ella se siente primero.
No permita jamás que alguien que permanezca de pie le hable mientras usted está sentado.
De énfasis a su opinión, póngase de pie en el momento adecuado.
Otras señales del cuerpo y su significado:
· Arreglarse el pelo con la mano: Es un gesto muy femenino, sugiere provocación discreta, coqueteo.
· Ajustarse el nudo de la corbata. Es un gesto que equivale al anterior.
· En las mujeres morderse los labios es un mensaje abiertamente sexual, de provocación sutil.
· Acariciar un objeto determinado es un gesto de individuos de sexualidad desarrollada.
· Un sonrisa con una mirada directa y prolongada (10 segundos) sugiere provocación discreta i coqueteo.
· La clásica mirada de arriba abajo es característica de la persona que es muy sensual.
· La palma de la mano abierta en todo momento es típico de personas sinceras.
· El puño cerrado revela tensión y nerviosismo.
· Los hombros caídos sugieren depresión.
· Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente denota que es una persona cuidadosa, ordenada y meticulosa.
· Si un individuo cruza las piernas en ángulo de 90º a la altura de la rodilla denota que es un individuo ambicioso, competitivo. (poco usual en mujeres).
· Pestañear constantemente denota atención total.
· No mirar a una persona sugiere rechazo, no me interesas.
· Una mirada prolongada con la cara seria revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio.
· La mujeres que miran hacia los lados. Es un gesto femenino que casi siempre se interpreta como una insinuación sexual.
· Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia se interpreta como señal de hipocresía.
· Tocar demasiado a una persona puede significar un algo grado de egoísmo (nunca amor o deseo físico).
· Los cónyuges que se tocan constantemente en público expresando amor. Es una manera de comunicar inseguridad que amenaza la relación.
· La persona que camina muy aprisa sugiera una personalidad dinámica.
· La persona que camina con pasos vacilantes denota una personalidad vacilante, insegura, tímida y cansada.
· Una sonrisa no siempre manifiesta una satisfacción espontánea a veces puede ser forzada y se convierte en una especie de máscara para disimular nuestros verdaderos sentimientos.
· Jugar con el lápiz o un objeto cualquiera es evidente que lo que se proyecta es nerviosismo, inquietud, ansiedad.
· Mirar el reloj mientras se habla denota prisa e intranquilidad.
· Tamborilear los dedos sobre una superficie denota intranquilidad e impaciencia.
· Echarse hacia atrás en una butaca sugiere confianza en uno mismo.
· Un tono demasiado alto sugiere una personalidad agresiva.
· Pisadas en el suelo mientras se está estático sugieren nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se está acumulando tensión.
¿Cómo imponer nuestra personalidad en todo momento?
La cara:
Evite parpadear en todo momento.
En todo momento trate que su mirada sea directa.
No se muerda los labios.
Mantenga la boca cerrada.
Reflexión sobre lo que solemos hacer nosotras.
Precaución al sentarse:
Mantenga una posición apropiada y evite los movimientos bruscos que denotan intranquilidad.
Rigidez al sentarse. Es evidencia de tensión.
Mientras los otros le hablan manténgase atenta pero impasible.
No cruce las piernas, mantenga ambos pies en el piso, las manos sobre las rodillas y ligeramente inclinada hacia delante.
Mantener las piernas cruzadas y balancear una de ellas sugiere nerviosismo, impaciencia, timidez, temor.
Controle los movimientos de sus manos, recuerde que las manos dicen más de lo que queremos expresar. Al sentarse mantenga los brazos sobre sus piernas o sobre los lados de la butaca o sillón. Esta es una posición neutra.
Mantenga en todo momento sus manos visibles. Ocultarlas debajo de un bolso o chaqueta denota timidez, falsedad, temor.
La voz, un tono moderado y sin titubear.
Una voz vacilante es sinónimo de inseguridad y timidez. Para demostrar, autocontrol y seguridad proyecte su voz sin titubeos de ningún tipo.
El tono de voz revela mucho sobre la personalidad del individuo. Demasiado bajo denota timidez poca capacidad de decisión, etc. Un tono de voz moderadamente audible denota seguridad y dominio de lo que se ha expresado.
Cuando uno mantiene la calma en un momento de confrontación su tono de voz es uniforme y mantiene los movimientos de su cuerpo por lo que está ejerciendo un control absoluto de la situación.
Ejercer poderío por medio del lenguaje corporal en los negocios.
Una persona que se quiera distinguir o mostrar su superioridad se vale de ciertos artificios para hacer saber a oros su superioridad.
El tiempo de espera (truco para darse importancia).
El individuo es invitado a pasar inmediatamente por la persona con la que se va a entrevistar.
Lo recibe sentado o de pie.
Reflexión sobre las situaciones en que nos hemos encontrado a lo largo de nuestra experiencia.
Si nuestro tamaño no nos acompaña ¿qué podemos hacer?
Si alguien entra en una habitación donde usted ya esta (sea hombre o mujer): póngase en pie inmediatamente de manera que en ese primer encuentro, usted este al menos en el mismo nivel de la persona que va a saludar, permita que el o ella se siente primero.
No permita jamás que alguien que permanezca de pie le hable mientras usted está sentado.
De énfasis a su opinión, póngase de pie en el momento adecuado.
Otras señales del cuerpo y su significado:
· Arreglarse el pelo con la mano: Es un gesto muy femenino, sugiere provocación discreta, coqueteo.
· Ajustarse el nudo de la corbata. Es un gesto que equivale al anterior.
· En las mujeres morderse los labios es un mensaje abiertamente sexual, de provocación sutil.
· Acariciar un objeto determinado es un gesto de individuos de sexualidad desarrollada.
· Un sonrisa con una mirada directa y prolongada (10 segundos) sugiere provocación discreta i coqueteo.
· La clásica mirada de arriba abajo es característica de la persona que es muy sensual.
· La palma de la mano abierta en todo momento es típico de personas sinceras.
· El puño cerrado revela tensión y nerviosismo.
· Los hombros caídos sugieren depresión.
· Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente denota que es una persona cuidadosa, ordenada y meticulosa.
· Si un individuo cruza las piernas en ángulo de 90º a la altura de la rodilla denota que es un individuo ambicioso, competitivo. (poco usual en mujeres).
· Pestañear constantemente denota atención total.
· No mirar a una persona sugiere rechazo, no me interesas.
· Una mirada prolongada con la cara seria revela curiosidad, posiblemente hasta desprecio.
· La mujeres que miran hacia los lados. Es un gesto femenino que casi siempre se interpreta como una insinuación sexual.
· Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia se interpreta como señal de hipocresía.
· Tocar demasiado a una persona puede significar un algo grado de egoísmo (nunca amor o deseo físico).
· Los cónyuges que se tocan constantemente en público expresando amor. Es una manera de comunicar inseguridad que amenaza la relación.
· La persona que camina muy aprisa sugiera una personalidad dinámica.
· La persona que camina con pasos vacilantes denota una personalidad vacilante, insegura, tímida y cansada.
· Una sonrisa no siempre manifiesta una satisfacción espontánea a veces puede ser forzada y se convierte en una especie de máscara para disimular nuestros verdaderos sentimientos.
· Jugar con el lápiz o un objeto cualquiera es evidente que lo que se proyecta es nerviosismo, inquietud, ansiedad.
· Mirar el reloj mientras se habla denota prisa e intranquilidad.
· Tamborilear los dedos sobre una superficie denota intranquilidad e impaciencia.
· Echarse hacia atrás en una butaca sugiere confianza en uno mismo.
· Un tono demasiado alto sugiere una personalidad agresiva.
· Pisadas en el suelo mientras se está estático sugieren nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se está acumulando tensión.
La carta comercial. Normas Básicas
1. Carta comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular,o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
EstructuraUna carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre.
El encabezamientoEl encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué se trata.
El cuerpoEl cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una conclusión.• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito. • En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el núcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.
El cierreEl cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias a otras personas.En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la página. Este "estilo bloque" es la manera general de componer una carta.Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesía. Los tratamientos de respeto para el saludo son ‘distinguido(s) señor(es)’ o ‘distinguida(s) señora(s)’. Otra forma un poco más personal es ‘Estimado señor’ y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con ‘usted’ o ‘ustedes’.Para indicar si se envían fotocopias a otras personas se usa la expresión ‘C.c.’ seguido por el nombre del otro destinatario.Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviación ‘P.O.’ (por orden) o ‘P.A.’ (por autorización), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorización de la persona responsable.
La carta comercial sirve como medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular,o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema más rígido y un tono más objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
EstructuraUna carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre.
El encabezamientoEl encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del destinatario, y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qué se trata.
El cuerpoEl cuerpo de la carta es la parte más importante. Se compone de tres partes: una introducción, un núcleo y una conclusión.• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito. • En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el núcleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamación.• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.
El cierreEl cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.En caso de anexos se indica el número de éstos. Además es posible añadir posdata o indicar si se envían copias a otras personas.En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la página. Este "estilo bloque" es la manera general de componer una carta.Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesía. Los tratamientos de respeto para el saludo son ‘distinguido(s) señor(es)’ o ‘distinguida(s) señora(s)’. Otra forma un poco más personal es ‘Estimado señor’ y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con ‘usted’ o ‘ustedes’.Para indicar si se envían fotocopias a otras personas se usa la expresión ‘C.c.’ seguido por el nombre del otro destinatario.Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por la abreviación ‘P.O.’ (por orden) o ‘P.A.’ (por autorización), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorización de la persona responsable.
Els impresos i documents. Unitat 1. La carta comercial
UPS
Dpto. de Cobros
Via de los Poblados, nº 1
Edificio Alvento, 4ª planta
28036 MADRID
Barcelona, 29 de Abril de 2009
Muy señores nuestros:
Según nos han informado telefónicamente desde su Dpto. de Cobros, les adjuntamos el talonario-ahorro UPS que obra en nuestro poder.
Como pueden ver restan la mitad de los talones, por lo que les rogamos se sirvan abonarnos el importe de los mismos a la cuenta corriente que a continuación detallamos:
Número de cuenta: 2100-0424-36-0100017324
Quedamos a la espera de su noticias y les saludamos atentamente.
Mª Dolors Mir
Departamento de Química
Universitat Autònoma de Barcelona
Dpto. de Cobros
Via de los Poblados, nº 1
Edificio Alvento, 4ª planta
28036 MADRID
Barcelona, 29 de Abril de 2009
Muy señores nuestros:
Según nos han informado telefónicamente desde su Dpto. de Cobros, les adjuntamos el talonario-ahorro UPS que obra en nuestro poder.
Como pueden ver restan la mitad de los talones, por lo que les rogamos se sirvan abonarnos el importe de los mismos a la cuenta corriente que a continuación detallamos:
Número de cuenta: 2100-0424-36-0100017324
Quedamos a la espera de su noticias y les saludamos atentamente.
Mª Dolors Mir
Departamento de Química
Universitat Autònoma de Barcelona
miércoles, 10 de junio de 2009
Del model gerencial al coaching
Hace algunos años, no solamente las grandes empresas, realizaban planes basados en el comportamiento del mercado, crecimiento económico, innovadoras investigaciones y todo aquel panorama que parecía seguro y previsible. En los últimos años, hemos sido testigos de numerosos y constantes cambios en el entorno económico. El panorama empresarial está transformándose en un nuevo escenario donde nuestras prácticas y premisas tradicionales ya no son válidas. Para sobrevivir las organizaciones deberán adoptar nuevas maneras de pensar y organizar las empresas para obtener su máximo rendimiento. La empresa en constante movimiento, se adapta a este panorama determinando las oportunidades presentes en ese futuro imprevisible, son capaces de crear constantemente nuevas fuentes de ventajas competitivas.Las empresas en movimiento saben escuchar a sus trabajadores. Las jerarquías han dado paso a una nueva forma de colaborar unos con otros en todos los niveles y dentro de cada área. El modelo gerencial de mando y control ha dado paso al coaching, a una nueva cultura que incentiva a los trabajadores a colaborar de forma espontánea, a tomar decisiones, a asumir riesgos, innovar y aprender. Este modelo de organización se estructura en torno a los trabajadores que inician y ejecutan proyectos individuales, imprevisibles y discontinuos; ya sea aprovechando las oportunidades del mercado o satisfaciendo las solicitudes imprevisibles del cliente. El desarrollo de estas estrategias exige trabajadores comprometidos con el éxito de toda la organización y no solo con el de su propio cargo, equipo o departamento. Para lograr estos objetivos, los trabajadores deben ampliar sus habilidades de organización, comunicación e innovación. En estas organizaciones no existen organigramas rígidos ni trabajos definidos, los trabajadores están unidos a sus compañeros de trabajo, proveedores y expertos externos. Los trabajadores trabajan como un equipo, pero para lograrlo, para que la empresa realice acciones inmediatas, necesita tecnologías de la información y comunicación que permitan conocer a cada trabajador lo que sabe la organización, hacer seguimiento de sus operaciones en tiempo real y comunicarse con cualquier persona en cualquier momento y lugar. Es aquí donde las nuevas tecnologías aplicadas a cada una de las áreas de la empresa (Recursos Humanos, Finanzas, Ventas, Producción, Distribución, etc.) aportan una efectiva herramienta de comunicación e interrelación que permite una continua adaptación, crecimiento y movimiento motivado desde dentro del conocimiento y acceso a la información, así como la participación de todas las áreas implicadas. Las organizaciones con estas capacidades permiten crear productos y servicios singulares y únicos para un cliente único y aprovechar las nuevas oportunidades del mercado, de forma rentable e inmediata. Ante cualquier acontecimiento inesperado, la organización es capaz de reaccionar rápidamente y enfrentarse al cambio innovando sobre la marcha. Cada vez son más las organizaciones que están en movimiento, convirtiendo los cambios en oportunidades, haciendo suya la premisa: ver las cosas a lo grande y aprender rápidamente.
Palabras claves: Comunicación, Nuevas tecnologías,
Palabras claves: Comunicación, Nuevas tecnologías,
Els impresos i documents a l'empresa. Unitat 1
El Presidente de Dragados y Construcciones, S.A.
SALUDA
a D. Antonio Fernández Bermejo y le invita a la inauguración de la nueva nave industrial de Terrassa, el día 4 de Junio del 2009 a las 11:00 h, en la calle Sant Pau, nº 7.
José A. Alcaraz
Terrassa, 9 de Junio de 2009
SALUDA
a D. Antonio Fernández Bermejo y le invita a la inauguración de la nueva nave industrial de Terrassa, el día 4 de Junio del 2009 a las 11:00 h, en la calle Sant Pau, nº 7.
José A. Alcaraz
Terrassa, 9 de Junio de 2009
jueves, 4 de junio de 2009
CAS1TECC
1er càs pràctic de comunicació a l’empresa per a discutir a classe
En todo acto de comunicación existe un emisor y un receptor del mensaje:
La secretaria pregunta al jefe sobre una información que necesita de él para realizar una tarea. En concreto, la secretaria le pregunta la fecha del examen de una asignatura y la profesora que le va a sustituir pues él estará de viaje.
Contestar:
¿Quién es el emisor del mensaje?
¿Quién el receptor?
¿Cuál el objeto del mensaje?
¿Cuál es el canal?
El jefe sin levantar la vista de su ordenador, dice: ¿Qué? ¿Qué?
La secretaria insiste en su pregunta, una vez más.
Al final él contesta que será el día 3 de julio.
La secretaria ha de insistir en el horario que después de varios ¿Qué? Consigue saber el horario.
Hay otra asignatura cuyo examen será el día 7 de julio y en ambas cree saber la secretaria que lo sustituye la profesora X. La secretaria pide confirmación y después de varios intentos consigue saber el nombre de la profesora que lo va a sustituir en su ausencia.
Cuando la secretaria cumplimenta el informe de “premisos y ausencias” resulta que no es correcto, pues para cada día y asignatura lo sustituye una profesora distintas.
¿Qué barreras encuentras en la comunicación?
¿Qué actitud tiene el comunicante del mensaje?
1) hacia si mismo
2) respecto del tema
3) hacia el receptor
CAS 1 TECC
En todo acto de comunicación existe un emisor y un receptor del mensaje:
La secretaria pregunta al jefe sobre una información que necesita de él para realizar una tarea. En concreto, la secretaria le pregunta la fecha del examen de una asignatura y la profesora que le va a sustituir pues él estará de viaje.
Contestar:
¿Quién es el emisor del mensaje?
¿Quién el receptor?
¿Cuál el objeto del mensaje?
¿Cuál es el canal?
El jefe sin levantar la vista de su ordenador, dice: ¿Qué? ¿Qué?
La secretaria insiste en su pregunta, una vez más.
Al final él contesta que será el día 3 de julio.
La secretaria ha de insistir en el horario que después de varios ¿Qué? Consigue saber el horario.
Hay otra asignatura cuyo examen será el día 7 de julio y en ambas cree saber la secretaria que lo sustituye la profesora X. La secretaria pide confirmación y después de varios intentos consigue saber el nombre de la profesora que lo va a sustituir en su ausencia.
Cuando la secretaria cumplimenta el informe de “premisos y ausencias” resulta que no es correcto, pues para cada día y asignatura lo sustituye una profesora distintas.
¿Qué barreras encuentras en la comunicación?
¿Qué actitud tiene el comunicante del mensaje?
1) hacia si mismo
2) respecto del tema
3) hacia el receptor
CAS 1 TECC
martes, 2 de junio de 2009
Inici del Curs el 8 de juny 2009
Benvolgudes alumnes,
Espero que tinguem una bona entrada de curs. He obert un blog perquè pogue-ho contactar amb mi sempre que ho necessiteu. També us enviaré indicacions per seguir el curs de Tècniques de Comunicació al Vapor Unviversitari de Terrassa.
Salutacions cordials,
Mª Dolors Mir
Espero que tinguem una bona entrada de curs. He obert un blog perquè pogue-ho contactar amb mi sempre que ho necessiteu. També us enviaré indicacions per seguir el curs de Tècniques de Comunicació al Vapor Unviversitari de Terrassa.
Salutacions cordials,
Mª Dolors Mir
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